Internet fraude
Het is TNT bekend dat fraudeurs de identiteit van TNT gebruiken op websites en in e-mailberichten om online shoppers te misleiden. Kenmerkend voor deze frauduleuze communicatie is een verzoek aan de consument om een aanbetaling te doen voor online bestelde artikelen, voordat die zogenaamd door TNT worden verzonden. In andere gevallen gaat het om een verzoek om een aanbetaling te doen om een prijs uit een frauduleuze loterij te kunnen incasseren.
Wij vragen alle klanten op hun hoede te zijn voor dergelijke verzoeken om aanbetalingen, en wijzen erop dat met een vrachtbriefnummer (of tracking nummer) nog niet is aangetoond dat een zending daadwerkelijk bij TNT is ondergebracht.
Als u twijfelt aan de echtheid van een mededeling van TNT of niet zeker weet of TNT werkelijk een zending voor u in behandeling heeft, neem dan contact op met TNT Customer Service in uw land, op telefoonnummer.
TNT doet alles wat redelijkerwijs binnen haar vermogen ligt om dit soort bedrog te voorkomen. Onze klantenservice en de afdelingen beveiliging en juridische zaken werken nauw samen om onze klanten te waarschuwen en de fraudeurs aan te pakken. Bovendien werken wij in de bestrijding van deze zwendel samen met (inter)nationale organisaties (waaronder overheidsinstanties, Western Union en eBay.
Wat moet u doen als u denkt dat u het slachtoffer bent van fraude?
Wij verzoeken u de frauduleuze e-mail door te sturen naar e-crime@tnt.com. Dit helpt ons de website of het e-mailadres van de zwendelaars zo snel mogelijk onschadelijk te maken. Let op: u krijgt geen ontvangstbevestiging nadat u het betreffende mailtje hebt doorgestuurd.
Wij raden u daarnaast aan om aangifte te doen bij de politie in uw woonplaats. Er zijn gevallen waarin dat tot daadwerkelijke arrestaties heeft geleid.
De informatie die u naar e-crime doorstuurt, wordt verzonden naar onze afdeling Global Security. Die zal vervolgens op basis van uw informatie formeel contact opnemen met het bedrijf dat de frauduleuze website of e-mailadressen hosten. Wij hebben uitstekende contacten met de meeste grote service providers op internet, zoals Microsoft, Yahoo en AOL. In de meeste gevallen wordt er al opgetreden binnen 24-48 uur nadat de service provider de papieren van TNT heeft ontvangen. In de tweede helft van 2007 heeft TNT meer dan 1500 frauduleuze websites en e-mailadressen gesloten.
Voor nader advies en meer informatie verwijzen wij naar de volgende organisaties:
e-Veiling of internet gerelateerde kwesties
Als u via eBay online aankopen hebt gedaan, dan raden wij u aan de informatie van het Security Centre van eBay over betaaldiensten te raadplegen. Ook Western Union geeft op haar wereldwijde website voorlichting over fraude met consumententransacties.
Aanvullende informatie over internetfraude is verkrijgbaar bij de Federal Trade Commission.
Online loterijen
Bent u gevraagd een aanbetaling te doen om een prijs uit een frauduleuze loterij te kunnen incasseren, of hebt u een soortgelijk verzoek gekregen? Ga dan voor meer informatie naar de volgende website: http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Algemene informatie
Verenigd Koninkrijk & Europa
Consumer Direct is een door de overheid gefinancierde dienst voor informatie en advies (telefonisch en online) over consumentenkwesties, in samenwerking met de landelijke en plaatselijke mededingingsautoriteiten. Consumer Direct biedt richtlijnen, advies en assistentie bij meldingen. Ga naar www.consumerdirect.gov.uk.
Ook de Britse Office of Fair Trading biedt richtlijnen en voorlichting op haar website, www.oft.gov.uk.
Verenigde Staten
In de Verenigde Staten hebben de federale Fraud Information Center en het Internet Fraudwatch Program een speciale website voor het melden van fraude. Op die website is ook specifieke informatie te vinden over fraude op internet. De adressen: www.fraud.org/internet/intinfo.htm en www.fraud.org.
Hoe TNT fraude bestrijdt
Klanten die een frauduleus bericht hebben ontvangen, worden verzocht daarvan zo uitgebreid mogelijk melding te doen. Die informatie wordt doorgestuurd naar onze afdeling Global Security, waar alle beschikbare bewijsmateriaal wordt verzameld. TNT zal vervolgens op basis van die informatie formeel contact opnemen met het bedrijf dat de frauduleuze website of e-mailadressen onderdak biedt. Wij werken nauw samen met de meeste grote service providers op internet, zoals Microsoft, Yahoo en AOL. In de meeste gevallen wordt er al opgetreden binnen 24-48 uur nadat de service provider de papieren van TNT heeft ontvangen. In de tweede helft van 2007 heeft TNT meer dan 1500 frauduleuze websites en e-mailadressen uitgeschakeld.
In dit proces bieden wij advies, en ondersteuning als de klant besluit aangifte te doen. Er zijn gevallen waarin dat tot daadwerkelijke arrestaties heeft geleid.
De afgelopen twee jaar zijn wij gericht bezig om alle medewerkers van Customer Service in te lichten over de problemen die TNT ondervindt in verband met internetcriminaliteit. Dankzij deze interne platforms en het voorlichtingsmateriaal zijn we erin geslaagd het bewustzijn van internetcriminaliteit bij onze medewerkers te vergroten. De voorlichting vindt via verschillende kanalen plaats, waaronder:
- bijeenkomsten tussen medewerkers van Global Security & Compliance en Customer Services
- de publicatie van nieuwsbrieven
- de verspreiding van standaardantwoorden op vragen van klanten, en
- richtlijnen die de medewerkers van Customer Service ondersteunen bij het herkennen van en reageren op incidenten in verband met internetcriminaliteit.